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Título
Text copied to clipboard!Responsável de CRM
Descrição
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Estamos procurando um Responsável de CRM dedicado para liderar e otimizar as estratégias de relacionamento com clientes da nossa empresa. Este profissional será responsável por desenvolver, implementar e monitorar campanhas de CRM que visem aumentar a satisfação do cliente, fidelização e receita. O candidato ideal possui habilidades analíticas para interpretar dados de clientes, experiência em ferramentas de CRM e capacidade de trabalhar em colaboração com equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Além disso, deverá garantir que as práticas de CRM estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa e as melhores práticas do mercado. O Responsável de CRM também será encarregado de identificar oportunidades de melhoria nos processos de relacionamento e propor soluções inovadoras para maximizar o valor do cliente ao longo do tempo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos da empresa.
- Gerenciar a base de dados de clientes, garantindo a qualidade e atualização das informações.
- Analisar dados de clientes para identificar padrões e oportunidades de negócio.
- Planejar e executar campanhas de marketing direcionadas via CRM.
- Colaborar com equipes de vendas e atendimento para melhorar a experiência do cliente.
- Monitorar e reportar métricas de desempenho das ações de CRM.
- Garantir conformidade com regulamentos de proteção de dados.
- Treinar equipes internas sobre o uso eficaz do sistema de CRM.
- Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de CRM.
- Gerenciar fornecedores e ferramentas relacionadas ao CRM.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada em gestão de CRM.
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot ou similares.
- Habilidades analíticas para interpretação de dados e geração de insights.
- Capacidade de comunicação e trabalho em equipe.
- Conhecimento em legislação de proteção de dados (LGPD).
- Experiência em planejamento e execução de campanhas de marketing.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Conhecimento em automação de marketing é um diferencial.
- Inglês intermediário para leitura e comunicação.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais ferramentas de CRM você já utilizou e qual seu nível de domínio?
- Como você utiliza dados de clientes para melhorar estratégias de marketing?
- Descreva uma campanha de CRM que você planejou e executou com sucesso.
- Como você garante a qualidade dos dados no sistema de CRM?
- Como você lida com a conformidade em relação à proteção de dados?
- Quais métricas você considera essenciais para avaliar o desempenho do CRM?
- Como você integra as equipes de vendas e atendimento nas estratégias de CRM?
- Descreva uma situação em que você implementou uma melhoria significativa no processo de CRM.
- Como você mantém-se atualizado sobre tendências e tecnologias de CRM?
- Qual sua experiência com automação de marketing?
